Missie, visie en propositie formuleren
Om een goed beeld te krijgen van waar jouw bedrijf voor staat en welk ideaal je op lange termijn wilt bereiken, formuleren we een missie en visie. Mocht je deze al hebben, dan kunnen we die als uitgangspunt gebruiken. Vervolgens formuleren we concreet wat voor jouw doelgroep de toegevoegde waarde (propositie) is van de diensten, producten en services die je aanbied. De missie, visie en de propositie vormen het uitgangspunt van de online marketing strategie en de latere communicatie-uitingen.
Doelgroep bepalen
Nadat we weten waar jouw organisatie voor staat, welk doel je op lange termijn wilt behalen en welke toegevoegde waarde je levert, stellen we de doelgroep(en) vast. Om ervoor te zorgen dat alle toekomstige communicatie je doelgroep weet te ‘raken’, maken we een persona. Een persona is een profiel van je klant, waarin we zaken vastleggen zoals:
- Leeftijd
- Opleidingsniveau
- Inkomen
- Met welke problemen/vragen je klant rondloopt waar jij een oplossing voor hebt en hoe hij die problemen/vragen verwoord.
- Met welke services we hem over de streep kunnen trekken om voor jou te kiezen.
- Etc.
Met een persona kunnen we content zoals websiteteksten, blogs, social media berichten en advertenties op een dusdanige manier insteken, dat de kans dat je de interesse van je doelgroep weet te prikkelen zo groot mogelijk wordt.
Doelstellingen en KPI’s formuleren
Het opstellen en uitvoeren van een online marketing strategie kost veel tijd en geld, dus wil je een goed rendement op je investering. Daarom stellen we concrete doelstellingen op en formuleren we duidelijke KPI’s (Kritieke Prestatie Indicatoren) zodat de doelstellingen meetbaar worden. Voorbeelden van KPI’s zijn: aantal offerte aanvragen, aantal websitebezoekers en omzetgroei via online marketing.
Online marketing strategie uitwerken op basis van de klantreis
Om je doelgroep te bereiken en de doelstellingen te behalen, werken we een online strategie uit. Daarbij nemen we de klantreis (ook wel het koopproces genoemd) van je potentiële klant als vertrekpunt. Iedere klant, dus ook die van jou, doorloopt namelijk een aantal stappen voordat hij een product of dienst aanschaft. Eenvoudig gezegd komt het erop neer dat er bij je potentiële klant een behoefte ontstaat, hij vervolgens op zoek gaat naar informatie om de behoefte in te kunnen vullen en vroeg of laat tot aanschaf overgaat. Door de klantreis uit te tekenen, krijgen we inzicht in het koopproces van je potentiële klant. Met dat inzicht weten we precies in welke fases, met welke content en via welke online kanalen we daarop kunnen inspelen.
Online marketingacties formuleren en uitvoeren
Aan de hand van de uitgewerkte strategie formuleren we welke werkzaamheden wanneer uitgevoerd moeten worden. Denk hierbij aan het schrijven van blogs en social media berichten en het maken van Google advertenties. Door ons grote netwerk kunnen wij al het werk uit handen nemen. Mocht je bepaalde onderdelen liever zelf uitvoeren, dan is dat natuurlijk geen probleem.
Meten en bijsturen
Aan de hand van de KPI’s die we bij de doelstellingen hebben geformuleerd, gaan we de resultaten van het uitgevoerde werk bijhouden en meten. Maandelijks rapporteren & adviseren we over de voortgang. Indien nodig sturen we bij, zodat we de kans zo groot mogelijk maken om de gestelde doelen te behalen.
